Contacto y soporte
El canal de soporte del sitio puede ayudarte con dudas sobre modelos, tallas disponibles, estado de un pedido, entrega, cambios y devoluciones.
Para recibir una respuesta más precisa, incluye el nombre o referencia del producto, el número de pedido cuando exista y una descripción concreta de lo que necesitas resolver.
Si consultas por el ajuste o las características, indica qué información de la ficha deseas confirmar.
Si el mensaje se refiere a un pedido, evita compartir datos de pago completos o contraseñas.
El equipo puede solicitar únicamente la información necesaria para localizar la operación y verificar la identidad por los medios previstos en el sitio.
Las consultas se revisan según el orden de recepción y los tiempos pueden variar en fines de semana o días festivos.
Cuando el caso requiera fotografías del producto o del embalaje, el soporte indicará cómo enviarlas de forma segura.
Para incidencias de entrega, conserva el embalaje y la documentación hasta recibir instrucciones.
El objetivo del canal es darte un siguiente paso claro sin pedirte que repitas datos que ya fueron aportados.