Cambios, devoluciones y reembolsos

La elegibilidad de una devolución depende de las condiciones mostradas con el pedido y de la normativa aplicable.

Antes de enviar un producto, inicia la solicitud mediante el canal de soporte e incluye la referencia del pedido y el motivo de la consulta.

Conserva el artículo sin uso, limpio, completo y con su embalaje protector cuando sea razonablemente posible.

El equipo indicará la dirección, el método disponible y cualquier documentación necesaria.

No envíes el producto sin instrucciones, ya que eso puede dificultar su identificación.

Cuando la devolución llegue, se revisará su estado y correspondencia con la solicitud.

Si procede un reembolso, se tramitará por el método de pago original; el tiempo de reflejo puede depender del proveedor de pago.

Si recibiste un artículo incorrecto, dañado o incompleto, comunícalo pronto y conserva el embalaje y las etiquetas para facilitar la revisión.

Los costes de devolución y las excepciones se determinan según la causa, las condiciones del pedido y la legislación local.

Esta página ofrece una orientación general; las condiciones específicas mostradas al comprar son las que deben revisarse para cada caso.